Widok główny
Operacyjny stan infolinii bez zbędnych list szczegółowych
Zespół agentów
menadżer nie jest liczony jako agent| Agent | Status | Kolejka / zadanie | Rodzaj przerwy | Odebrane | Wykonane | Asystent | Ostatnia aktywność |
|---|
Kolejki
stan bieżącyZadania cedowane
CRMOddzwonienia
Agenci
Kafelki zalogowanych agentów, rozwijana karta, przerwy i benchmark
Zalogowani agenci
kliknij kafelek, aby rozwinąć kartę pod spodemRanking agentów
Limit jednoczesnych przerw
Planowanie przerwy
Asystent Pacjenta
Dwa okna, przejęcie za potwierdzeniem i blokada realizacji bez interakcji
Do zrobienia
| Sprawa | Pacjent | Status | Priorytet | Podjął / przejął | Termin | Interakcje |
|---|
Aktywność użytkowników
| Użytkownik | Podjęte | W realizacji | Zrealizowane | Po terminie | Śr. reakcja |
|---|
Wysyłka SMS
Klikalne błędy dostarczenia z pacjentem i numerem telefonu
Szablony
Wysyłka zbiorcza
Historia wiadomości
| Data | Pacjent | Numer | Treść | Status | Agent |
|---|
Powiadomienia
Zmiany statusów, limity przerw, nieaktywność i problemy telefonii
Centrum powiadomień
Ładowanie…
Lista powiadomień
0Kanały zewnętrzne
Preferencje zapisywane w CRM. Dostawa e-mail/SMS zewnętrzna wymaga SMTP/bramki operacyjnej (poza aplikacją).
Archiwum
Zakres dat i godzin, nagrania oraz potwierdzenie komunikatu o nagrywaniu
Archiwum nagrań i SMS
Wybierz zakres i wyszukaj rozmowy
Rozmowy
0| Czas | Numer | Kierunek | Rozmiar | Komunikat | Nagranie |
|---|
Odtwarzacz
—SMS w zakresie
0Szczegóły rozmowy
Profilaktyka
Kampanie informacyjne i prozdrowotne
Raporty
Zakres dat, rozbicie godzinowe, ranking agentów i eksport PDF
Raport operacyjny
Wybierz zakres i wygeneruj raport godzinowy
Poziom odbieralności – godziny
kliknij wiersz, aby rozwinąć agentów| Godzina | Przychodzące | Odebrane | Wynik |
|---|
Ranking zespołu
Porównanie okresów
A → BReklamacje i skargi
Rejestr, wyjaśnienia i historia obsługi
Rejestr
Szczegóły
Panel Agenta
Przeglądarka steruje procesem, audio realizuje zainstalowany klient SIP
Brak opisu zadania – skontaktuj się z menadżerem
Aktywne połączenie
| Godzina | Pacjent / zadanie | Rodzaj | Wynik | Czas |
|---|
Panel Admina · Switchboard
Sterowanie stanowiskami, kolejkami i zdrowiem systemu
Ładowanie stanu systemu…
Zbieranie statusów modułów, przepływów i telemetrii
Mapa modułów
health · zależności · źródłaAlerty i degradacje
0Powiadomienia CRM
0Telemetria runtime
—Przepływy danych
IVR · callbacki · AMI/WS · analyticsStanowiska agentów
v—Prośby o oddzwonienie
IVR — ścieżka połączenia
Godziny: — · poza godzinami tylko oddzwonienie
Kolejki
waiting · ready · alarmKonfiguracja
Szybkie linki i operacje
Timeline aktywności
Bramka SMS (SMSEagle)
—Analityka operacji
Przepływy, audit i aktywność aplikacji
Przegląd operacji
Wybierz zakres dat i wygeneruj raport
Lejki przepływów
IVR · sprawy · SMS · reklamacjeTimeline aktywności
0Moje konto
Sesja, stanowisko i bezpieczna zmiana hasła
—
Ładowanie danych sesji…