Widok główny

Operacyjny stan infolinii bez zbędnych list szczegółowych

Zespół agentów

menadżer nie jest liczony jako agent

Agent	Status	Kolejka / zadanie	Rodzaj przerwy	Odebrane	Wykonane	Asystent	Ostatnia aktywność

Kolejki

stan bieżący

Zadania cedowane

CRM

Oddzwonienia

Agenci

Kafelki zalogowanych agentów, rozwijana karta, przerwy i benchmark

Zalogowani agenci

kliknij kafelek, aby rozwinąć kartę pod spodem

Ranking agentów

Limit jednoczesnych przerw

Maksymalna liczba osób na przerwie

Aktualnie na przerwie2 / 5

Planowanie przerwy

Agent

Rodzaj

Godzina

Czas [min]

Asystent Pacjenta

Dwa okna, przejęcie za potwierdzeniem i blokada realizacji bez interakcji

Do zrobienia

Sprawa	Pacjent	Status	Priorytet	Podjął / przejął	Termin	Interakcje

Aktywność użytkowników

Użytkownik	Podjęte	W realizacji	Zrealizowane	Po terminie	Śr. reakcja

Wysyłka SMS

Klikalne błędy dostarczenia z pacjentem i numerem telefonu

Szablony

Wysyłka zbiorcza

Nazwa kampanii

Termin wysyłki

Odbiorcy (numery, przecinek lub nowa linia)

Treść

Historia wiadomości

Data	Pacjent	Numer	Treść	Status	Agent

Powiadomienia

Zmiany statusów, limity przerw, nieaktywność i problemy telefonii

Centrum powiadomień

Ładowanie…

Oczekujące

0

do obsługi

Do decyzji

0

potwierdź / odrzuć

Bezczynność

0

idle > 20 min

Lista powiadomień

0

Kanały zewnętrzne

E-mail dla zmian statusów i bezczynności SMS dla zdarzeń krytycznych

Odbiorca powiadomień

Preferencje zapisywane w CRM. Dostawa e-mail/SMS zewnętrzna wymaga SMTP/bramki operacyjnej (poza aplikacją).

Prywatność: agent nie widzi alertu o własnej nieaktywności. Treść e-mail/SMS nie zawiera danych pacjenta.

Archiwum

Zakres dat i godzin, nagrania oraz potwierdzenie komunikatu o nagrywaniu

Archiwum nagrań i SMS

Wybierz zakres i wyszukaj rozmowy

Rozmowy

0

w filtrze

Z nagraniem

0

plik WAV

Komunikat RODO

—

odtworzony / brak

SMS

0

w zakresie dat

Od

Godz.

Do

Godz.

Szukaj

Kierunek

Nagranie

Rozmowy

0

Czas	Numer	Kierunek	Rozmiar	Komunikat	Nagranie

Odtwarzacz

—

Wybierz rozmowę z listy

SMS w zakresie

0

Historia SMS z filtrem daty

Szczegóły rozmowy

Wybierz pozycję z listy

Profilaktyka

Kampanie informacyjne i prozdrowotne

Raporty

Zakres dat, rozbicie godzinowe, ranking agentów i eksport PDF

Raport operacyjny

Wybierz zakres i wygeneruj raport godzinowy

Odbieralność —

Od daty

Godz. od

Do daty

Godz. do

Typ raportu

Kolejka

Poziom odbieralności – godziny

kliknij wiersz, aby rozwinąć agentów

Godzina	Przychodzące	Odebrane	Wynik

Ranking zespołu

Porównanie okresów

A → B

Okres A

Okres B

Δ odbieralność—

Wolumen A → B—

Reklamacje i skargi

Rejestr, wyjaśnienia i historia obsługi

Rejestr

Szczegóły

Wybierz pozycję z rejestru

Panel Agenta

Przeglądarka steruje procesem, audio realizuje zainstalowany klient SIP

—

Stanowisko

Dostępny

Aplikacja—

Asterisk—

Klient SIP—

00:00:00

Kolejka / zadanie

Numer do połączenia

Przerwa / status

Inne zadanie:
Brak opisu zadania – skontaktuj się z menadżerem

Wyszukaj pacjenta jednym polem

Aktywne połączenie

Brak aktywnego połączenia

Gotowy – auto-answer

Nagrywanie: komunikat jest odtwarzany automatycznie przed rozmową merytoryczną.

?

Brak zidentyfikowanego pacjenta

Wyszukaj PESEL / telefon w panelu po lewej

—

Nieznany

Notatka z rozmowy

Wynik rozmowy

W Asystencie Pacjenta nie ma przycisku „Połącz”. Kontakt można zarejestrować jako interakcję albo rozpocząć z kolejki wychodzącej.

Godzina	Pacjent / zadanie	Rodzaj	Wynik	Czas

Odebrane0

Wykonane0

Oddzwonione0

SMS0

Asystent0

Śr. rozmowa—

Przerwy—

Efektywność—

Zalogowani agenci

Oddzwonienia

Do realizacji0

W realizacji0

Oczekujące0

Brak oczekujących

Zadania cedowane

Brak aktywnych zadań

Panel Admina · Switchboard

Sterowanie stanowiskami, kolejkami i zdrowiem systemu

Ładowanie stanu systemu…

Zbieranie statusów modułów, przepływów i telemetrii

Trunk

—

Oczekujące

0

Agenci SIP

0

Gotowi

0

Kanały

0

Nagrania

0

Mapa modułów

health · zależności · źródła

Alerty i degradacje

0

Powiadomienia CRM

0

Ładowanie…

Telemetria runtime

—

Przepływy danych

IVR · callbacki · AMI/WS · analytics

Stanowiska agentów

v—

Ładowanie…

Prośby o oddzwonienie

Ładowanie…

IVR — ścieżka połączenia

DID —→IVR + RODO→1 Rejestracja / 2 Konsultacja→Agent

Godziny: — · poza godzinami tylko oddzwonienie

Kolejki

waiting · ready · alarm

Konfiguracja

Szybkie linki i operacje

Timeline aktywności

Bramka SMS (SMSEagle)

—

IP urządzenia

HTTPS

Login API

Hasło (puste = bez zmiany)

Token API (opcjonalny)

OID prefix

Timeout [s]

Numer testowy

Analityka operacji

Przepływy, audit i aktywność aplikacji

Przegląd operacji

Wybierz zakres dat i wygeneruj raport

Od

Do

Typ zdarzeń

Lejki przepływów

IVR · sprawy · SMS · reklamacje

Ładowanie…

Timeline aktywności

0

Ładowanie…

Moje konto

Sesja, stanowisko i bezpieczna zmiana hasła

Panel agenta

?

—

Ładowanie danych sesji…

— Sesja aktywna

Login

—

konto portalu

Rola

—

typ konta

Stanowisko SIP

—

tryb telefonii

Wersja

—

CALLCENTER

Szczegóły sesji

RBAC · SIP · telefonia

Typ konta—

Tryb telefonii—

Host / środowisko—

Ostatnie odświeżenie—

Hasło portalu chroni dostęp do aplikacji.

Pomoc

Zmiana hasła

min. 10 znaków

Obecne hasło

Nowe hasło

Powtórz nowe hasło

· Co najmniej 10 znaków

· Hasła są zgodne

· Inne niż obecne

Widok główny

Zespół agentów

Kolejki

Zadania cedowane

Oddzwonienia

Agenci

Zalogowani agenci

Ranking agentów

Limit jednoczesnych przerw

Planowanie przerwy

Asystent Pacjenta

Do zrobienia

Aktywność użytkowników

Wysyłka SMS

Szablony

Wysyłka zbiorcza

Historia wiadomości

Powiadomienia

Centrum powiadomień

Lista powiadomień

Kanały zewnętrzne

Archiwum

Archiwum nagrań i SMS

Rozmowy

Odtwarzacz

SMS w zakresie

Szczegóły rozmowy

Profilaktyka

Raporty

Raport operacyjny

Poziom odbieralności – godziny

Ranking zespołu

Porównanie okresów

Reklamacje i skargi

Rejestr

Szczegóły

Panel Agenta

Aktywne połączenie

Panel Admina · Switchboard

Ładowanie stanu systemu…

Mapa modułów

Alerty i degradacje

Powiadomienia CRM

Telemetria runtime

Przepływy danych

Stanowiska agentów

Prośby o oddzwonienie

IVR — ścieżka połączenia

Kolejki

Konfiguracja

Szybkie linki i operacje

Timeline aktywności

Bramka SMS (SMSEagle)

Analityka operacji

Przegląd operacji

Lejki przepływów

Timeline aktywności

Moje konto

—

Szczegóły sesji

Zmiana hasła

Potwierdzenie

Szczegóły błędnych wiadomości

Nowa wiadomość SMS

Nowa sprawa Asystenta Pacjenta

Nowa kampania profilaktyczna

Nowe stanowisko agenta

Nowa reklamacja / skarga